业主的意见应该如何解决

1、处理业主投诉的话，物业要和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员，遇到有业主投诉，需要做的第一件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机等，经过交谈，可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。

2、调查核实投诉事实。一旦经过公司相关人员的评估，该投诉事实是真实的投诉，也是有相关证据证明的真实投诉，接下来就需要公司的相关人员去调查核实投诉的事实了，调查出真相，才能尽快地想出处理措施。

3、及时制定处理方案。针对业主真实有效的投诉，一旦核实事实，就必须及时制定出相对应的处理方案，立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。

我们要明白物业费主要包括管理服务人员的工资、小区清洁、公用设备维护等。所以这就意味着，业主在缴纳了物业费之后，物业管理公司有责任对小区的环境、治安等问题负责，提供物业管理与服务是物业管理公司的基本义务。所以如果一旦遇见不靠谱的物业公司，那么这就说明物业管理公司要承担相应的法律责任，这个时候业主完全可以联合业主委员会对物业公司进行起诉，要求更换物业管理公司。

此外，如果遇到物业公司服务不到位，或者遭遇到偷盗等财物损失时，不建议业主通过拖欠物业费进行抵抗，因为这是违法的，而是应该积极跟物业公司之间协商。如果双方协商出现问题，那么建议业主做好取证工作，用图片、视频等资料保留证据，通过诉讼来保护自己的合法权益，而不是消极的拖欠物业费。