物业满意度提升措施及方法

1、改变物业管理传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

2、定期培训员工

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。

3、建立服务为主的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。

4、加强和业主的沟通

由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦;物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。

5、加强小区环境改造

小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。

1、物业同样具有“品牌效应”

很多时候大家对一个楼盘好坏的评定不仅仅只是从房子的质量来说的，还包括物业的服务水平，如果物业的服务水平比较高，那么相应的也就会对楼盘进行加分。物业就是提供服务的，一些品牌物业经营严谨、服务完善、经验丰富、重视信誉，为业主提供高效的服务。一个好的物业，不仅会对自身的物业公司产生良好的品牌效应，而且对所在小区也会产生良好的影响。

2、物业影响房价

很多时候购房者在购买二手房的时候都会看一下物业的服务状况，如果小区的物业令人满意的话，在买房的时候多花一些钱大家也是比较愿意的。物业服务的水平高会拉高房子的房价，很多业主会奔着物业的服务去购买楼盘。购房者对物业服务的要求是越来越高，物业已经成为影响房价的重要因素。

3、物业服务影响居住体验

大家都知道，一个好的物业公司会让小区业主的生活更加舒适便利，但是如果遇到不作为的物业公司，那么业主的生活也不会好到哪里。俗话说的好“买房一阵子，物业一辈子”，一个好的物业公司会对居民的居住体验产生重大的影响。

4、物业是体现楼盘品质的重要标志

如果说物业不好，大家在买房的时候肯定会认为楼盘的品质也不会能好到哪里。事实上确实是这个样子的，一个好的物业，在小区的运转上是十分成成熟的。一些高端社区，在物业服务这方面的要求很高。只有物业的服务水平上去了，才能很好地体现楼盘的品质，否则楼盘建的再好大家也不会认同。