三星级物业服务标准是什么

1、综合管理服务：

（1、前期物业企业应向业主提供服务手册。

（2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。

（3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。

（4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。

（5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。

（6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验，并有2年以上经理任职经历。

（7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。

（8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。

2、房屋管理与维修养护服务：

（1、房屋管理：

(1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。

(2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。

(3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。

(4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。

(5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。

（2、维修养护：

(1)巡查：

包括：每年一次检测房屋结构，如发现特殊情况应立即上报，必要时需请专业机构进行检测评定;每年检查2次楼梯、扶手;每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;每年检查2次通风口;每月巡查1次小区各标识;每2周巡查一次休闲椅、景观小品。

(2)维修服务：

在巡查中要是发现房屋损坏，应立马安排修理。根据合同约定：隶属物业服务费用中支出的维修项目需在2日内修复;需要动用维修资金的，应及时编制维修计划。

（3、装饰装修管理：

(1)装饰装修期间，应每日巡查一次现场，若发现业主违规装修，影响房屋外观等损害公共利益现象的，应立马制止。

(2)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，并在2—3日内清运。

3、共用设备设施运行、维修、保养服务：

（1、供配电：

(1)总配电室专人值守，每四小时检查一次设备状况，对主参数进行查抄;其它低压配电室每两周巡查一次。

(2)配电室安全标识和防护用品齐全，通风良好，能有效避免小动物进入;无杂物存放，环境整洁。

物业服务收费分为四个等级标准：一级物业收费，需按照1元/平标准收费；一级物业收费，需按照0.75元/平标准收费；一级物业收费，需按照0.5元/平标准收费；一级物业收费，需按照0.35元/平标准收费。